Часто задаваемые вопросы

Сколько будет стоить доставка до моего города?

Стоимость доставки зависит от веса, габаритов посылки и дальности ее оправления. Доставка и сроки рассчитываются автоматически сразу же после того, как вы положите все желаемые товары в корзину. Мы отправляем посылки Почтой России и курьерской службой СДЭК. Если стоимость доставки вас не устроит, заказ можно отменить.

* * *

Могу ли я купить косметику в своем городе?

На нашем сайте в разделе «Где купить» перечислены все адреса наших партнеров. Вы можете выбрать свой город и подобрать наиболее подходящий вам адрес. Советуем заранее звонить в выбранный вами магазин и уточнять по поводу ассортимента. Если же вашего города нет в списке, не расстраивайтесь, вы всегда можете оформить заказ в нашем интернет-магазине.

* * *

Тестируется ли косметика на животных?

Мы никогда не тестировали продукцию на животных и не собираемся этого делать. Мир без жестокости – главное правило для нас. Мы не владеем лабораториями для испытаний на животных и никогда не привлекаем другие организации с целью проведения таких испытаний для нас.

* * *

Можно ли продавать нашу косметику оптом?

На сегодняшний день у нас есть несколько форм оптового сотрудничества, которые сложились более чем за 10 лет нашей работы.

Основной формой является представление нашей продукции партнерами в своих интернет или офф-лайн магазинах. Мы помогаем с формированием ассортимента, подбираем оптимальный вариант доставки продукции в город партнера, всегда остаемся на связи и отвечаем на любые вопросы, и, конечно, делимся своим опытом, а он у нас немаленький.

Отправляем продукцию мы прямиком с нашего производства из Красной Поляны с частичкой горного воздуха и с максимальным остаточным сроком годности. С этой целью продукция изготавливается небольшими партиями и отправляется нашим партнерам в кратчайшие сроки.

Мы очень хотим, чтобы нашей продукцией «Краснополянской косметики» пользовались люди по всей стране! Наши партнеры уже есть во многих городах, и мы не планируем останавливаться на достигнутом.

С подробными условиями сотрудничества можно ознакомиться на нашем сайте.

* * *

Есть ли пункты самовывоза?

Да, вы можете получить лично свой заказ в одном из наших фирменных магазинах "Краснополянская косметика":

— Роза Хутор, Горная Олимпийская деревня, улица Медовея, дом 9. Режим работы: 10:00 — 20:00. Срок доставки заказа 2 рабочих дня.

— Сочи, улица Навагинская, дом 11/5. Тел.: +7 (928) 854-06-00. Режим работы: 10:00 — 20:00. Срок доставки в магазин 4 рабочих дня.

* * *

Где и как получить консультацию по товару и его подбору?

Вы можете задать вопросы в Директ в Инстаграм @kpsoap. Также можете напрямую позвонить нам в мыловарню по телефону: +7 (938) 452-54-52. Наши менеджеры с удовольствием ответят на все ваши вопросы и помогут подобрать систему ухода для вашего типа кожи.

* * *

Как получить карту постоянного покупателя?

Карту постоянного покупателя вам выдают в оффлайн-магазине при единовременной покупке на сумму выше 5000 рублей. Карта является накопительной и действует только при покупке оффлайн.

* * *

Есть ли скидки для постоянных покупателей в интернет-магазине?

Да, в нашем интернет-магазине так же действует система накопительных скидок: 

3% скидка — если ваша сумма заказов составила 7 000 руб.;

5% скидка — если ваша сумма заказов составила 10 000 руб.;

10% скидка — если ваша сумма заказов составила 20 000 руб.;

15% скидка — если ваша сумма заказов составила 30 000 руб.

*Для накопления скидки необходимо зарегистрироваться на нашем сайте и осуществлять все заказы через созданный личный кабинет. В нем вы сможете видеть процент накопленной скидки и отслеживать информацию по вашему заказу.

* * *

Мой товар привезли в ненадлежащем виде. Что делать?

Если у вас разбился товар, или нарушена упаковка, то мы вкладываем его бесплатно при следующем заказе, или же даем вам промокод на сумму того товара, который разбился. 

* * *

Как наносить дезодорант?

Консистенция у дезодоранта зависит от температуры. Если хранить его в холодильнике — он становится твердым, при комнатной температуре — более податливым и кремообразным. Стоит взять небольшое количество средства, примерно с горошину, и массирующими движениями равномерно нанести на необходимые области. Если вам кажется, что дезодорант очень сухой или очень твердый, немного «разогрейте» его пальцами и потом наносите на кожу, будто наносите крем.

Дезодорант хорошо и быстро впитывается, практически не оставляя следов. Запахи нежные и еле уловимые и почти не ощущаются при контакте с кожей.

* * *

Есть ли у вас экскурсии на производство?

В мыловарне на курорте «Роза Хутор» у нас находится открытое производство мыла, поэтому каждый посетитель спокойно может воочию все увидеть, а мы с радостью расскажем о процессе производства.

* * *

Почему срок годности косметики столь невысок?

Рецептура наших продуктов разработана таким образом, чтобы максимально сохранить полезные свойства их компонентов.
В составе наших средств лишь натуральные ингредиенты: растительные масла, травы, продукты пчеловодства, берёзовый дёготь и тп. И консерванты, максимально натуральные и органические. После открытия крышки средства постоянно контактируют с кислородом, бактериями из внешней среды, а также случайно попадающей водой, поэтому микробы размножаются достаточно быстро. Чтобы продлить срок действия косметики, мы рекомендуем хранить ее в прохладных местах и всегда закручивать плотно крышки, чтобы избежать контакта с внешней средой.
Наша продукция изготавливается каждую неделю небольшими партиями, чтобы попасть к покупателю с максимальным остаточным сроком годности.

* * *

Как правильно хранить косметику?

Определенно, натуральная косметика требует более тщательного хранения, так как срок ее годности после вскрытия небольшой.
Не допускайте попадания прямых солнечных лучей.
В ванной комнате лучше хранить только средств для ванны/душа. Уходовая косметика может быть чувствительна к перепаду влажности и температур, поэтому советует хранить ее в холодильнике, если на упаковке не указано обратное, только не следует допускать ее замораживания, так как действие некоторых веществ может быть аннулировано. Ставьте косметику на максимально дальнюю полку от морозильной камеры.

* * *

В составах некоторых средств есть «парфюмерная композиция». Что это такое?

Парфюмерная композиция — это многокомпонентная смесь душистых веществ. У зарубежных производителей натуральной косметики он обозначается «fragrance» или «parfum». Это наиболее дорогая и сложная категория ароматов, в состав которой может входить до 150 и выше ингредиентов. Это могут быть и дорогие химические вещества, и более дешевые. Могут быть сочетания эфирных масел с восстановленными эфирными маслами.
К сожалению, такие ароматы как «клубника», «кофе», и другие многокомпонентные запахи невозможно воспроизвести из эфирных масел. В нашей линейке огромное количество сортов, произведённых на основе только эфирных масел, но для любителей интересных, сладких, ягодных ароматов мы разработали косметику с парфюмерными композициями. Ведь покупатель от шоколадного мыла ожидает запаха шоколада, никак не пихты или мяты. Этот запах нам может дать только парфюмерная композиция. В производстве косметики используется безопасное количество этого ингредиента. В повседневной жизни человек употребляет их гораздо большее количество в составе продуктов питания.

* * *

Чем отличается горячий и холодный процесс приготовления мыла?

Горячий и холодный процесс приготовления начинается одинаково: смешиваются жирные масла с щелочным раствором и образовывается мыльная база.
При холодном способе далее добавляются остальные ингредиенты (специи, травы, эфирные масла). Разливается в формы, через сутки мыло вынимается из формы и оставляется на 3-4 недели. В течение этого времени происходит процесс омыления. Мыло зреет.

При горячем способе, процесс омыления происходит принудительное с помощью водяной бани. Процесс нагрева мыльной массы может длиться 4 часа и больше. Производителям оно удобнее, так как в продажу мыло может поступить и на следующий день.
Нам не очень нравится подвергать мыло столь длительному нагреву и не нравится его внешний вид. Оно уже не такое красивое. При горячем способе сложно делать красивые узоры в мыле, поэтому его эстетический вид уступает мылу приготовленному холодным способом.